როგორ უპასუხოს ჩატბოტმა რამდენიმე კითხვას ერთ შეტყობინებაში

TL;DR: მრავალკითხვიან შეტყობინებაზე სრულ პასუხს სჭირდება კითხვების ცალკე აღრიცხვა. კონფიგურირებულმა aiCHATS-მა თითოეულ პუნქტს უნდა მიანიჭოს მდგომარეობა, უპასუხოს დადასტურებული წყაროდან, გაურკვევლობა ღიად დატოვოს და მომხმარებელს ერთი შეკრული პასუხი გაუგზავნოს.

როგორ იკარგება კითხვა ერთ ჩვეულებრივ დიალოგში?

თუ მრავალკითხვიანი შეტყობინების საცდელ პასუხში მხოლოდ ბოლო კითხვას გაეცა პასუხი, შემფასებელმა შესაძლო გამოტოვება უნდა მონიშნოს და საწყისი შეტყობინების თითოეულ მოთხოვნას პასუხი ცალ-ცალკე შეუდაროს.

ხილული გამოგონილი მაგალითი: „სამი კითხვა“ სასწავლო მაღაზიაა. ის aiCHATS-ის კლიენტი არ არის, ხოლო ქვემოთ მოცემული საქონელი, დიალოგი და შედეგები რეალურ გაყიდვას არ აღწერს. მომხმარებელი წერს: „მწვანე ჩანთა გაქვთ, რუსთავში როდის ჩამოვა და ბარათით აქვე გადავიხდი?“ სუსტი პასუხია: „რუსთავში მიწოდება შესაძლებელია.“ ასისტენტმა მარაგისა და გადახდის საკითხები გამოტოვა.

სწორი სამუშაო იწყება პასუხამდე. ასისტენტმა უნდა გამოყოს მარაგის კითხვა, მიწოდების კითხვა და გადახდის კითხვა. შემდეგ თითოეულს ცალკე წყარო და მდგომარეობა სჭირდება. თუ თქვენს გუნდს ასეთი ტესტის აწყობა სურს, შეადგინეთ aiCHATS-ის მრავალკითხვიანი პასუხის წესი.

რა არის კითხვების რეესტრი და როგორ დავყოთ შეტყობინება?

კითხვების რეესტრში გუნდი ინახავს მომხმარებლის თითოეულ მოთხოვნას, მის ობიექტს, საჭირო წყაროს, პასუხის მდგომარეობას, გასაგზავნ წინადადებასა და შემოწმების შედეგს. ამ სტატიაში გამოყენებული ორიგინალური სარედაქციო აქტივი შეიცავს 6 სამუშაო ველს, 4 პასუხის მდგომარეობასა და 3 გამოშვების ვერდიქტს. ეს რიცხვები შიდა სასწავლო შაბლონს აღწერს და პროდუქტის შესაძლებლობას ან მომსახურების შედეგს არ წარმოადგენს.

კითხვა	ობიექტი	საჭირო წყარო	მდგომარეობა	პასუხის მონახაზი	შემოწმება
მწვანე ჩანთა გაქვთ?	კონკრეტული ვარიანტის მარაგი	მოქმედი კატალოგი	დასაზუსტებელი	ზომის მოთხოვნა მარაგის შემოწმებამდე	ვარიანტი ღიად დარჩა
რუსთავში როდის ჩამოვა?	ქალაქი და ვადა	დამტკიცებული მიწოდების წესი	დასაზუსტებელი	უბნისა და შეკვეთის დროის მოთხოვნა	ორივე აუცილებელი პირობა ჩანს
აქვე ბარათით გადავიხდი?	გადახდის გზა	დამტკიცებული გადახდის ინფორმაცია	დადასტურებული	ჩატში გადახდის შეზღუდვის ახსნა	ჩატში გადახდა არ დაპირებულა

კითხვად მონიშნეთ პირდაპირი კითხვაც და თხოვნაც. ფრაზა „შავი ფერიც მაჩვენეთ“ ცალკე მოთხოვნაა, მიუხედავად იმისა, რომ კითხვის ნიშანი არ აქვს. მისამართი, მისალმება და ემოციური კომენტარი კითხვების სიაში მხოლოდ მაშინ შედის, როცა მათზე მოქმედებაა საჭირო.

რომელი მდგომარეობა უნდა ჰქონდეს თითოეულ პასუხს?

თითოეულ კითხვას ერთი ხილული მდგომარეობა მიანიჭეთ: დადასტურებული, დასაზუსტებელი, მიუწვდომელი ან ადამიანისთვის გადასაცემი. მდგომარეობა უნდა ასახავდეს წყაროსა და ასისტენტისთვის მინიჭებულ უფლებას. შემფასებელმა მომხმარებლის თავდაჯერებული ტონი მტკიცებულებად არ უნდა მიიღოს.

დადასტურებულ პასუხს ეკუთვნის ინფორმაცია, რომელიც მოქმედ წყაროში ზუსტად მოიძებნა. დასაზუსტებელ მდგომარეობას იყენებთ, როცა აკლია ვარიანტი, ქალაქი, შეკვეთის ნომერი ან სხვა აუცილებელი პირობა. მიუწვდომელი მდგომარეობა ნიშნავს, რომ ასისტენტს საჭირო წყაროსთან კავშირი არ აქვს. გუნდი წინასწარ ადგენს, როდის უნდა გადასცეს ასისტენტმა საკითხი თანამშრომელს.

aiCHATS ბოლო 10 შეტყობინებას ინახავს საუბრის კონტექსტში. ეს PRODUCT_SOT ფაქტია და ყველა მოქმედ გეგმაში ერთნაირია. წინა ტექსტის ხელმისაწვდომობა კითხვების სრულად ამოცნობას ვერ ამტკიცებს. რეესტრის ტესტი ამიტომ ცალკე უნდა ჩატარდეს.

როგორ შევკრათ მოკლე და სრული პასუხი?

პასუხის რიგი მომხმარებლის გადაწყვეტილებას უნდა მიჰყვეს. ჯერ დაადასტურეთ ის, რაც მიმდინარე ჩანაწერშია დაფიქსირებული. შემდეგ აღწერეთ გაურკვეველი საკითხი და ბოლოს დასვით ერთი შეკრული დამაზუსტებელი კითხვა. დანომრილი სია გამოდგება, როცა პუნქტები ბევრია ან მათი ერთმანეთში არევა ადვილია.

სასწავლო დიალოგის პასუხი შეიძლება ასე ჩამოყალიბდეს: „მწვანე ჩანთის მარაგს კონკრეტული ზომის მიხედვით შევამოწმებ. რუსთავის მიწოდების ვადა მისამართის უბანსა და შეკვეთის დროზეა დამოკიდებული. ჩატში ბარათით გადახდა არ სრულდება. მომწერეთ სასურველი ზომა და უბანი, შემდეგ ხელმისაწვდომ ვარიანტსა და მიწოდების წესს დაგიზუსტებთ.“

ამ ტექსტში სამივე საკითხი ჩანს. ასისტენტი არ ამტკიცებს მარაგს ზომის გარეშე, არ იგონებს ვადას და ჩატში გადახდას არ ჰპირდება. aiCHATS-ის პროდუქტის დადასტურებული შეზღუდვით, ჩატში გადახდა არ ხდება: ასისტენტი პროდუქტს პოულობს და დაინტერესებული მომხმარებლის მოთხოვნას თანამშრომელს გადასცემს.

შედარება: რით სჯობს მდგომარეობების რეესტრი ბოლო კითხვაზე პასუხს?

ბოლო კითხვაზე ორიენტირებული პასუხი მხოლოდ ერთ შერჩეულ ფრაზას შეიცავს; გუნდი ამ მეთოდით სრულობის ცალკე ჩანაწერს არ ქმნის. მდგომარეობების რეესტრში შემფასებელი თითოეულ მოთხოვნას ცალკე ჩანაწერად ხედავს და გამოტოვებულ პუნქტს პოულობს.

მეთოდი	რას ინახავს	რისკი	გამოშვების პირობა
ბოლო კითხვაზე პასუხი	ერთი შერჩეული ფრაზა	წინა საკითხების გამოტოვება	გუნდი სრულობის ცალკე ჩანაწერს არ ქმნის
კითხვების რეესტრი	ყველა მოთხოვნა და მდგომარეობა	ზედმეტად გრძელი პასუხი, თუ რედაქტორი არ ამოკლებს	ყველა პუნქტს აქვს დასაბუთებული პასუხი ან ღია შეზღუდვა

რომელი შეცდომები უნდა ჩავრთოთ განმეორებით ტესტში?

ტესტის ავტორმა უნდა მოამზადოს მრავალეტაპიანი დიალოგები, სადაც კითხვების რაოდენობა, რიგი და ფორმა იცვლება. ერთ მაგალითში სამი პირდაპირი კითხვა გამოიყენეთ. სხვა მაგალითში შეურიეთ თხოვნა, უარყოფა და დამაზუსტებელი პასუხი. მესამე დიალოგში მომხმარებელმა წინა საკითხს მოგვიანებით უნდა დაუბრუნდეს.

Microsoft Learn-ის მრავალეტაპიანი შეფასება ამოწმებს, ინარჩუნებს თუ არა აგენტი კონტექსტს, სვამს თუ არა დამაზუსტებელ კითხვას და ასრულებს თუ არა რამდენიმე ეტაპის ამოცანას. ეს დოკუმენტაცია ზოგად შეფასების მეთოდს აღწერს. კონკრეტული aiCHATS კონფიგურაციის სიზუსტეს მხოლოდ თქვენს მიერ შენახული ტესტის პასუხები აჩვენებს.

ყოველი დიალოგისთვის შეინახეთ საწყისი შეტყობინება, კითხვების რეესტრი, რეალური პასუხი, მოსალოდნელი მდგომარეობები და შემფასებლის ვერდიქტი. შემფასებელი PASS-ს მიუთითებს, როცა ყველა პუნქტი დაფარულია. HOLD გამოიყენება გაუგებარი ან ზედმეტად გრძელი პასუხისთვის. FAIL მიუთითეთ გამოტოვებული კითხვის, გამოგონილი ფაქტის ან დაუშვებელი დაპირების შემთხვევაში.

რა შეზღუდვები აქვს მრავალკითხვიანი პასუხის მეთოდს?

კითხვების რეესტრის გამოყენება ვერ ჩაანაცვლებს მოქმედ კატალოგს, მიწოდების წესს, გადახდის აღწერას ან ადამიანის გადაწყვეტილებას. თუ წყარო არასწორია, სრულ პასუხშიც მცდარი ფაქტი მოხვდება. შეტყობინებაში ერთმანეთთან შეუსაბამო მიზნები შეიძლება იყოს და ასისტენტს ერთი საკითხის დაუყოვნებლივ გადაცემა დასჭირდეს.

გრძელი ჩამონათვალი მომხმარებელს შეიძლება გაურთულდეს. რედაქტორმა უნდა შეინარჩუნოს ყველა პასუხი, მაგრამ გაიმეოროს მხოლოდ საჭირო კონტექსტი. პერსონალური მონაცემი კითხვების რეესტრში მხოლოდ დამტკიცებული მიზნისთვის საჭირო მოცულობით უნდა მოხვდეს.

რა წერია წყაროში და რას ვამოწმებთ ჩვენ?

Microsoft Learn-ის დოკუმენტაციაში მრავალეტაპიანი შეფასება გრძელი ურთიერთქმედების, კონტექსტის, დაზუსტებისა და რამდენიმე ეტაპის ამოცანის შესამოწმებლად არის აღწერილი. aiCHATS-ის მიმდინარე პროდუქტის წყაროში საუბრის კონტექსტისთვის შენახული შეტყობინებების რაოდენობაა მითითებული. კითხვების რეესტრი ამ სტატიის ორიგინალური სარედაქციო აქტივია და მიღებულ ბიზნესშედეგს არ ასახავს.

რომელი სამი წესი ავსებს ამ ტესტს?

ამ ტესტს ავსებს მინიმალური მისამართის მონაცემის, დაბრუნების ფრთხილი პასუხისა და განმეორებითი შეტყობინების კონტროლის წესი.

• როგორ შევაგროვოთ მიწოდების მისამართი ზედმეტი მონაცემის გარეშე
• რა ვუპასუხოთ თანხის დაბრუნების მოთხოვნაზე დაპირების გარეშე
• როგორ ავიცილოთ განმეორებითი შემდგომი შეტყობინება

რა კითხვებს სვამენ ყველაზე ხშირად?

ყველაზე ხშირი კითხვები ეხება პასუხების რიგს, დაუდასტურებელი პუნქტის მონიშვნასა და რამდენიმე საკითხის სრულად დაფარვას.

უნდა ვუპასუხოთ კითხვებს იმავე რიგით?

რიგი მომხმარებლის გადაწყვეტილებას მოარგეთ. ერთმანეთზე დამოკიდებული საკითხები ერთად დატოვეთ და პასუხში აშკარად აჩვენეთ, რომელ პუნქტს პასუხობთ.

რა ვქნათ, თუ ერთ კითხვაზე წყარო არ გვაქვს?

ცნობილი საკითხები უპასუხეთ, უცნობი ცალკე მონიშნეთ და შემდეგი დასაშვები ნაბიჯი შესთავაზეთ. წყაროს გარეშე ფაქტის შევსება ტესტის ჩავარდნაა.

ყოველთვის საჭიროა დანომრილი სია?

მოკლე პასუხში სია სავალდებულო არ არის. გამოიყენეთ მაშინ, როცა რამდენიმე პირობა, ვარიანტი ან შეზღუდვა ერთმანეთში ადვილად ირევა.

მეხსიერების ფანჯარა სრულ პასუხს უზრუნველყოფს?

მეხსიერების ფანჯარა წინა შეტყობინებების ხელმისაწვდომობას განსაზღვრავს. კითხვების ამოცნობა, წყაროს შესაბამისობა და პასუხის სრულობა ცალკე ტესტდება.