ჩაწერა და შეხსენებები Instagram-სა და WhatsApp-ში, ნაკლები გამოუცხადებლობა
განახლდა: —
aiNOW-ის სცენარი — არა aiCHATS-ის კლიენტის დადასტურებული ქეისი. სილამაზის სალონი რამდენიმე ოსტატით იღებდა ჩაწერებს მხოლოდ ტელეფონით სამუშაო საათებში, საღამოს შეტყობინებები Instagram-ში კი დაგვიანებით მუშავდებოდა და კლიენტების ნაწილი უბრალოდ ჩაწერამდე ვერ აღწევდა. ჩვენ დავუკავშირეთ AI ასისტენტი Instagram-სა და WhatsApp-ში, რომელიც თავად არჩევს ოსტატსა და დროს, დებს ჩაწერას კალენდარში და შეახსენებს ვიზიტს დღით ადრე. ახლა ჩაწერების დაახლოებით 40 პროცენტი არასამუშაო საათებში მოდის, გამოუცხადებლობა კი შეხსენებების წყალობით შესამჩნევად შემცირდა.
აღწერაში მითითებული მაჩვენებლები · ჩაწერები არასამუშაო დროს
თითქმის არ იყო
~40% ჩაწერისა
აღწერაში მითითებული მაჩვენებლები · გამოუცხადებლობა
შეხსენების გარეშე
შესამჩნევად ნაკლები
აღწერაში მითითებული მაჩვენებლები · პასუხი Instagram-ში
დაგვიანებით
მაშინვე, 24/7
სილამაზის სალონი რამდენიმე ოსტატითა და ხანგრძლივობით განსხვავებული სერვისებით: მოკლე მანიკიურიდან რთულ შეღებვამდე. ჩაწერებს იღებდნენ მხოლოდ ტელეფონით და მხოლოდ სამუშაო საათებში, ადმინისტრატორი კი ზარებს სტუმრების მომსახურებას უთავსებდა მიმღებთან. განაცხადების ძირითადი ნაკადი ამასთან საღამოს Instagram Direct-ით მოდიოდა, როცა კლიენტები სამსახურის შემდეგ ათვალიერებდნენ ლენტს. მაშინვე პასუხი ვერ ხერხდებოდა, შეტყობინებები კი ხშირად უპასუხოდ ეკიდა მეორე დღემდე.
ჩვენ დავათვალიერეთ, სად იკარგებიან კლიენტები და დავინახეთ ორი ხვრელი. პირველი სისწრაფეა: თუ პასუხი რამდენიმე საათში მოდიოდა, ადამიანი ასწრებდა ჩაწერას მეზობელ სალონში, სადაც უფრო სწრაფად უპასუხეს. მეორე გამოუცხადებლობაა: შეხსენების გარეშე კლიენტები ივიწყებდნენ ვიზიტს ან ურევდნენ დროს, ოსტატების მჭიდრო განრიგში კი ჩნდებოდა ცარიელი ფანჯრები, რომელთა შევსება უკვე ვეღარავინ ასწრებდა. ორივე პრობლემა პირდაპირ ურტყამდა შემოსავალს, რადგან ოსტატის თავისუფალი ფანჯარა ცვლის დაკარგული ფულია.
საჭირო იყო ჩაწერა, ხელმისაწვდომი მაშინ, როცა კლიენტს წერა უხერხდება: საღამოსა და შაბათ-კვირას, პირდაპირ Instagram-იდან ან WhatsApp-იდან. ასისტენტს უნდა ესმოდეს, რომელი სერვისია საჭირო და რამდენ ხანს გრძელდება, არჩევდეს შესაფერის ოსტატს და ორ ადამიანს ერთ დროზე არ ნიშნავდეს. ცალკე საჭირო იყო ავტომატური შეხსენებები და მარტივი გადატანა: რომ კლიენტს ვიზიტის გადაწევა რამდენიმე შეტყობინებით შეძლებოდა, გათავისუფლებული ფანჯარა კი მაშინვე ხელმისაწვდომი გამხდარიყო სხვებისთვის.
ჩვენ დავუკავშირეთ AI ასისტენტი, რომელიც პასუხობს Instagram Direct-შიც და WhatsApp-შიც როგორც ჩაწერის ერთიანი წერტილი. დიალოგში ის აზუსტებს სერვისს, არჩევს თავისუფალ ოსტატსა და მოსახერხებელ დროს, დებს ჩაწერას კალენდარში და აგზავნის შეხსენებას ვიზიტამდე ერთი დღით ადრე. მიღების გადატანა ან გაუქმება კლიენტს პირდაპირ მიმოწერაში შეუძლია, ფანჯარა კი მაშინვე თავისუფლდება სხვებისთვის. ურთიერთობის ტონი სალონის სტილზეა მორგებული, ამიტომ ასისტენტი მეგობრულად ჟღერს და არა მშრალ ჩაწერის ფორმად.
პროექტს დაახლოებით ერთი თვე დასჭირდა. ჯერ შევკრიბეთ სერვისების სია მათი ხანგრძლივობითა და ფასების ჩარჩოებით, რომ ასისტენტს განრიგში დრო სწორად გამოეთვალა. შემდეგ დავაყენეთ ოსტატების გრაფიკები, შერჩევისა და შეხსენებების ლოგიკა, ასევე გადატანისა და გაუქმების სცენარები. გავუშვით ეტაპობრივად: ჯერ Instagram-ზე, სადაც ძირითადი საღამოს ნაკადი მოდიოდა, შემდეგ დავუკავშირეთ WhatsApp. ტესტირებისას ვისმენდით ცოცხალ დიალოგებს და ვარგებდით ფორმულირებებს სალონის ტონზე, სანამ ჩაწერას ყველას გავუხსნიდით.
გაშვების შემდეგ ყველა ჩაწერის დაახლოებით 40 პროცენტმა არასამუშაო საათებში, საღამოსა და შაბათ-კვირას დაიწყო შემოსვლა, ანუ იმ დროს, რომელიც ადრე თითქმის მთლიანად იკარგებოდა. დღით ადრე შეხსენებებმა შესამჩნევად შეამცირა გამოუცხადებლობა, ოსტატების მჭიდრო განრიგი კი ცარიელი ფანჯრებით უფრო იშვიათად ცდებოდა უქმად. კლიენტები რამდენიმე შეტყობინებით იწერებიან, ზარს არ ელოდებიან, ადმინისტრატორი კი დარბაზში სტუმრებს უვლის საღამოს მიმოწერის გარჩევის ნაცვლად. ოსტატების დატვირთვა კვირის მანძილზე უფრო თანაბარი გახდა.
ასისტენტი არ ათანხმებს იმიჯზე რთულ სურვილებს, შეღებვის ტონს ან ინდივიდუალურ ფასს: ასეთ დეტალებს ის ვიზიტამდე ოსტატს გადასცემს. ის არ ჰპირდება შედეგს, რომელიც თმის საწყის მდგომარეობაზეა დამოკიდებული, და არ ცვლის ცოცხალ კონსულტაციას. სადავო და არასტანდარტული მოთხოვნები ყოველთვის ადამიანთან მიდის.
ეს მაჩვენებლები საწყისი აღწერიდანაა აღებული და aiCHATS-ის კლიენტების დადასტურებულ შედეგებს არ ასახავს. ვადარებდით ჩაწერებსა და გამოუცხადებლობებს გაშვებამდე ერთი თვისა და მის შემდეგ ერთი თვის განმავლობაში: არასამუშაო საათებში ჯავშნების წილს, გამოუცხადებლობის რაოდენობასა და ოსტატების განრიგის საერთო შევსებას. ყველა ციფრი დამრგვალებულია და მოცემულია დიაპაზონებში, რომ მათით კონკრეტული სალონის დადგენა ვერ მოხერხდეს.
aiNOW-ის სცენარი — არა aiCHATS-ის კლიენტის დადასტურებული ქეისი. სალონის სახელს, მისამართსა და ოსტატების სახელებს NDA-ს გამო არ ვამხელთ. პლატფორმებისა და კალენდრის სახელები მოცემულია მხოლოდ ინტეგრაციების რეალური სტეკის საჩვენებლად და არა როგორც რეკლამა. მაჩვენებლები დამრგვალებულია და მოცემულია დიაპაზონებში, რომ მათით კომპანიის ამოცნობა ვერ მოხერხდეს.
მსგავსი თემა
სილამაზე
განვიხილოთ მსგავსი პროცესი