Добавьте агента искусственного интеллекта в WhatsApp Business

TL;DR: Подключите aiCHATS к WhatsApp Business, и один обученный искусственный мозг будет отвечать, искать в вашем каталоге и собирать потенциальных клиентов внутри WhatsApp, используя ту же квоту сообщений, что и другие ваши каналы.

Почему WhatsApp важен для грузинского бизнеса

WhatsApp, это место, где уже происходит множество разговоров о покупках в Грузии. Клиент сохраняет ваш номер, отправляет голосовую заметку или фотографию и ожидает ответа, такого же, как ответил бы друг. Проблема в том, чтобы оправдать эти ожидания. Один человек не может смотреть WhatsApp с 9 утра до полуночи, а медленный ответ приводит к потере продаж.

Агент ИИ в WhatsApp Business закрывает этот пробел. Он приветствует каждый новый чат за секунды, отвечает на вопросы о цене и наличии и привлекает человека только тогда, когда этого требует случай. Если вы хотите, чтобы он был создан и запущен, наша служба агентов ИИ обеспечит полную настройку. Для общей картины платформы основная статья, это aiCHATS для каждого канала.

Что делает агент внутри WhatsApp

Это не дерево меню с пронумерованными опциями. aiCHATS использует в WhatsApp тот же механизм, что и на вашем веб-сайте и в социальных сетях, поэтому агент WhatsApp может выполнять всю работу:

• Отвечайте на языке клиента. Он распознает грузинский, русский или английский язык и отвечает тем же, переключаясь в середине чата, не поднимая при этом шума.
• Выполните поиск в каталоге. Запросите товар, и он вернет реальные товары с указанием цены, скидки и наличия, а не догадок.
• Обработка фотографии. Клиент отправляет изображение продукта, и агент идентифицирует его. Это та же функция зрения, которая описана в разделе фото продукта.
• Привлекайте потенциальных клиентов. Когда покупательское намерение велико, он предлагает обратный звонок, сохраняет номер телефона и причину, а затем продолжает помогать.
• Передать другому лицу. Спор о возврате средств или сложные переговоры ведут к вашему контактному лицу.

Поскольку мозг общий, цена, которую вы редактируете один раз, также будет указана в WhatsApp. Вы не поддерживаете отдельный скрипт WhatsApp, который устарел.

Настройка, шаг за шагом

Подключение, это предоставление разрешения, а не спринт разработки. Вот его форма:

• Разработайте мозг один раз. Добавьте название своей компании, часы работы, базу знаний с часто задаваемыми вопросами и политиками, контакты для эскалации, а также список продуктов или синхронизацию каталога.
• Подключите WhatsApp Business. Авторизуйте уже используемый вами номер WhatsApp Business, чтобы агент мог отправлять и получать сообщения по нему.
• Настройте тон WhatsApp. WhatsApp является персональным, поэтому вы можете выбрать здесь более теплый голос и более легкий уровень смайлов, чем в официальном виджете на веб-сайте. Этот элемент управления описан в разделе поканальный тон, хотя эта статья является частью родственного набора.
• Пройдите личное тестирование. Отправьте сообщение агенту самостоятельно, задайте ему самые сложные вопросы и корректируйте базу знаний, пока ответы не будут правильными.
• Опубликовать. Опубликуйте его, и агент начнет отвечать реальным клиентам.

Большинство владельцев получают ответ в WhatsApp в тот же день, когда пишут мозг. Добавление следующего канала после этого, это еще один переключатель, в чем и состоит суть модели один мозг, пять каналов.

Он разделяет одну квоту с другими вашими каналами

За использование WhatsApp не взимается отдельный счет. aiCHATS измеряет одну квоту сообщений в WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, виджете вашего веб-сайта и API вместе. Ответ WhatsApp и ответ Messenger берутся из одного и того же пула, поэтому ваши расходы зависят от реальных разговоров, а не от количества включенных вами приложений. Если вы хотите увидеть, как работает этот общий счетчик, он является частью дизайна платформы и сочетается с предназначенным для разработчиков Bot API и потоковым виджетом чата на веб-сайте.

Работающий пример

Представьте себе магазин бытовой техники в Тбилиси. Покупатель сохраняет номер WhatsApp из рекламы в Instagram и в 22:00 пишет: фото стиральной машины и вопрос: «Есть ли у вас такая и какая цена?» Агент читает фотографию, находит модель в каталоге и сообщает цену, текущую скидку и наличие на складе. Заказчик спрашивает о доставке в Кутаиси. Агент подтверждает вариант и спрашивает, хотят ли они перезвонить утром, чтобы договориться об этом. Клиент оставляет номер. К тому времени, когда владелец открывает магазин, у него уже есть квалифицированный лид с продуктом, вопросом и номером телефона. Никто не остался, и клиент никогда не ждал.

Захват в нерабочее время, это тихая победа. Большинство грузинских сообщений в WhatsApp приходят вечером, и агент, который отвечает в 22:00, заказывает продажу, которую, ответив в 9 утра, можно было бы потерять.

Честные ограничения

Агент с искусственным интеллектом в WhatsApp хорошо справляется с объемными и повторяющимися разговорами: цены, доступность, часы работы, подбор продуктов и привлечение потенциальных клиентов. Это не доводчик для сложного B2B-контракта, и он не обещает оплату картой внутри чата. Заказ в aiCHATS означает обнаружение продукта плюс передачу лида или обратного звонка, а не оформление заказа. Установите контакт для эскалации перед запуском, чтобы те немногие дела, которые требуют участия человека, доходили до него без проблем. Шаблон проектирования описан в разделе передача чат-бота человеку. Если вы сравниваете WhatsApp с ботом для веб-сайта, см. веб-бот против социального чат-бота.

Читать по теме

• aiCHATS: один искусственный интеллект для каждого канала
• Один мозг искусственного интеллекта, пять каналов
• Клиент отправляет фотографию, бот идентифицирует продукт

Часто задаваемые вопросы

Нужен ли мне специальный номер WhatsApp?

Вы подключаете номер WhatsApp Business. aiCHATS авторизует этот номер, чтобы агент мог отправлять и получать сообщения на счет ваших клиентов.

Агент WhatsApp будет звучать как робот?

Взимается ли дополнительная плата за WhatsApp сверх моего плана?

Нет отдельного счета. WhatsApp использует единую квоту на общие сообщения, которая охватывает все ваши каналы и API вместе.

Может ли клиент оплатить в чате WhatsApp?