Диалоги с клиентами через AI

Отвечайте клиентам и собирайте заявки

Отвечайте на типовые вопросы, собирайте нужные детали и передавайте разговор сотруднику, когда это необходимо.

Посмотрите путь диалога

Выберите сценарий и проследите, как вопрос, запрос или передача проходит по процессу.

Запрос
Проверка
Ответ?
Дальше
Команде
CRM (опц.)

0

каналов

0

пакетов

0

языка общения

Ответы на типовые вопросы

◇

Используйте подтверждённую информацию об услугах, наличии, доставке и следующих шагах.

Сбор деталей запроса

⬡

Запрашивайте только данные, нужные для конкретного обращения, и сохраняйте контекст для следующего шага.

Маршрутизация по теме

↻

Разделяйте вопросы, заявки и продолжение диалога, чтобы направить разговор к нужному ответу или настроенной передаче.

Передача сотруднику

✦

Передавайте неясные или чувствительные обращения команде вместе с тем контекстом, который доступен в настроенном канале.

Как это работает

01

Определить правила диалога

Разбираем типичные переписки: что спрашивают клиенты, какие детали нужны команде и когда подключается сотрудник.

02

Настроить сценарий

Связываем вопросы с информацией о товарах и услугах, выбираем получателя заявки. Если нужна CRM, сначала проверяем подключение.

03

Проверить на примерах

Проверяем обычные и сложные вопросы: недостающие сведения, несколько просьб в одном сообщении и запрос на оператора.

04

Начать работу

Включаем подготовленный сценарий и определяем, кто разбирает ошибки и обновляет информацию.

AI-чат для вопросов клиентов: детали, маршрутизация и передача сотруднику

В aiCHATS вы задаёте, на какие вопросы отвечает чат, какие детали он собирает и когда передаёт разговор команде. Ответы строятся на подтверждённой вами информации, а неясные случаи остаются для проверки человеком.

Объём, цена и сроки внедрения

Текущие планы и цены aiCHATS указаны на странице цен. Работы по внедрению оцениваются отдельно: на сумму и сроки влияют каналы, подтверждённая информация, обязательные поля, интеграции и правила передачи сотруднику; детали согласуются до начала работ.

Что может AI-чат для клиентов?

AI-чат может отвечать на типовые вопросы по подтверждённой информации, собирать детали заявки, распределять разговоры по теме и передавать неясные или чувствительные случаи сотруднику. Он не заменяет отсутствующий каталог или базу знаний: исходные материалы и правила ответа нужно подготовить и проверить. Необязательное подключение CRM используется только после настройки и проверки соединения. Текущие цены планов указаны на странице aiCHATS; объём и сроки внедрения зависят от выбранных каналов, материалов, полей, интеграций и правил передачи.

Частые вопросы

Он отвечает на типовые вопросы по подтверждённой информации, собирает детали заявки, направляет разговор по теме и передаёт неясные случаи сотруднику. Доступный сценарий зависит от канала и настройки.

Текущие планы и цены aiCHATS смотрите на странице цен. Работы по внедрению оцениваются отдельно после проверки каналов, подтверждённых материалов, обязательных полей, интеграций и правил передачи.

Необязательное подключение CRM возможно, если соединение настроено и проверено. Оно не предполагается по умолчанию; без CRM чат может передавать разговор по согласованному правилу.

Срок зависит от числа каналов, исходных материалов и объёма тестирования. После проверки этих деталей называем реалистичное окно запуска.

Сценарии aiNOW

Наши проекты

Сценарий aiNOW · Рекрутинг

Рекрутинг: первичный скрининг кандидатов

Сценарий aiNOW, не подтверждённый кейс aiCHATS: AI-ассистент проводит первичный скрининг кандидатов по ключевым требованиям и назначает интервью, разгружая рекрутеров от потока откликов.

Обсудить сценарий чата

Обсудить сценарий чата